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市人社局高效处理民生热点问题

发布时间:2018年12月28日 点击数: 收藏 打印文章

1)政策宣传“沉下去”。 今年以来深入乡镇(街道)、村(社区)集中 开展 “12333 社服务热线咨询日”、“人社法规政策宣月”、“劳动监察仲裁下基层”等活动35场,强化政策宣传和舆论引导。对 新出台的政策法规和 群众最为关心的劳动保障、社会保险、社保卡办理等6大类25项问题进行梳理, 将相关政策文件和办事指南及时上传到局门户网站,方便群众全方位了解相关政策法规和业务办理流程。  

2)热线受理“加速度”。加大资源整合力度,推动12333人社服务热线与12345并轨联动,在“12333”人社服务热线平台中设立“12345”受理专席,安排1名接线员处理“12345”热线转办单,第一时间为群众办理社保卡注销、挂失等业务。今年我局“12345”热线受理群众来电2261件;办理12333电话咨询服务热线来电总量94298个,其中,人工接听量28044个,回复率100%,满意率达100%  

3)问题处理“抓重点”。将热线案件作为集中反映人社领域处突问题的重要参考,对群众来电中典型问题及案例进行分析、总结。重点对企业劳动合同签订、社会保险缴纳、工资清欠等方面开展劳动保障监察、劳动人事争议仲裁、社保缴费稽核等系列执法活动。今年以来,为全市8435名劳动者追讨工资7313.2万元,督促20户企业为893名职工完善社会保险,清欠社保费1655.6万元,劳资案件较去年同期下降4.8%、欠薪农民工人数比重下降8.2%  

(信访科邹宇)

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