一、快速响应，机制先行提质效。针对高龄卧床人员无法完成待遇资格认证的急难诉求，迅速构建“1小时响应、当日办结”服务机制，立即启动“绿色通道”服务预案，通过系统数据比对、户籍信息核查、镇村联动核实“三同步”方式，精准锁定其居住地址及健康状况，实现服务诉求全流程提速。

二、智慧协同，精准服务解民忧。践行“数据+人工”双轨服务模式，工作人员迅速上门采用“人脸识别+文字引导”完成认证，同步建立“一户一档”健康档案，为后续服务提供数据支撑。针对卧床群体特点，开展“认证+政策宣讲”服务，现场解读养老金发放、异地结算等政策，解答补缴、丧葬补助金申领等疑问，单次服务效率提升70%。

三、闭环管理，长效服务惠民生。落实“1311”跟踪服务机制（1日回访、3日复查、1周分析、1月整改），指导家属通过“四川人社”APP绑定亲情账户设置自动提醒。针对偏远镇村服务短板，优化“网格员+流动服务”机制，将服务半径缩减至5公里，实现“小事不出村、服务零距离”。