“小课堂”激发大能量 “轮值制”催生新效能

市社保局创新举措推动服务能力双提升

为深入贯彻落实市委八届十一次全会精神，聚焦“效率革命行动”有关安排部署，近期，市社保局紧紧围绕“提能力、优服务、促发展”目标，制定《社保系统工作人员综合能力提升与宣传工作轮值部署方案》，创新实施以“周二小课堂”为核心的业务能力提升计划和以“宣传轮值”为抓手的宣传效能优化机制，内外兼修，多点发力，有效促进了工作人员综合素质与社保政策公众知晓度的双提升，形成了独具特色的生动实践。

一、“周二小课堂”：精准滴灌，锻造社保业务“行家里手”

为解决业务繁忙与学习提升的时间矛盾，以及知识更新与实际应用的融合难题，市社保局巧妙利用每周二固定时间，开设灵活高效的30分钟“社保小课堂”。

内容求“精”：课堂聚焦最新政策解读、经办规程细化、疑难案例剖析、系统操作演示、服务礼仪规范等紧贴一线实际的内容，确保学即能用。

形式求“活”：打破传统授课模式，采取骨干主讲、集体研讨、情景模拟、你问我答等多种互动形式，鼓励人人参与、经验共享、思维碰撞。

效果求“实”：通过短平快的学习模式，将知识碎片系统化，复杂问题简单化，有效解决了干部职工“本领恐慌”，实现了业务知识从“专深”向“广博”再向“精通”的跃升，队伍整体专业化水平显著增强，经办准确性、效率性大幅提高。

二、“宣传轮值”机制：实战练兵，培育政策传播“多面手”

为打破业务科室与宣传工作的壁垒，提升全员政策解读与群众工作能力，市社保局建立“宣传轮值”制度。

全员参与：安排各科室业务骨干根据宣传周期轮值，担任“政策宣讲员”、“咨询专家”或“活动策划”，深入服务大厅、社区企业等宣传一线。

直面需求：轮值人员直接面对服务对象，解答咨询、处理异议、收集诉求，在真实场景中锤炼沟通技巧、应急能力和对政策的深层次理解。

效能倍增：此举不仅有效缓解了专职宣传力量的压力，更使每一位参与轮值的干部都成为社保政策的“移动宣传站”和“形象代言人”。促使干部职工主动换位思考，将政策语言转化为群众语言，提升了宣传的亲和力与实效性，同时也倒逼其对自身业务进行再梳理、再深化，实现了从“经办者”到“宣传员”再到“服务能手”的角色融合。

三、融合赋能：服务提质，构建社保惠民“新格局”

“周二小课堂”与“宣传轮值”机制并非孤立运行，而是相互促进、协同赋能的有机整体。

学用相长：“小课堂”为“轮值宣传”提供了扎实的知识储备和信心底气；“轮值宣传”中遇到的共性问题和新鲜案例又反哺成为“小课堂”最鲜活的教材，形成了“学习-实践-反思-再学习”的良性闭环。

服务升级：通过两项举措的深入推进，社保经办服务呈现出新面貌：工作人员政策掌握更全面、解答咨询更精准、服务态度更主动；群众办理业务更顺畅、理解政策更清晰、满意度持续提升。社保服务的专业化、人性化、品牌化形象日益凸显。

这一系列创新举措，是市社保局加强自身建设、提升公共服务能力的有益探索和成功实践。下一步，将继续深化完善相关机制，不断丰富内容载体，持续激发内生动力，努力打造一支政治过硬、业务精通、作风优良、服务高效的社保铁军，以更优质的服务体验回应社会关切，传递社保温度。（遂宁市社会保险事业管理局）