大英县坚持以人民为中心的发展思想，以“便民利民亲民”为宗旨，聚焦群众身边“关键小事”，广泛推行社保“一卡通”应用，以社会保障卡（含电子社会保障卡）为载体，构建起政府主导下的全领域“多卡融合、一卡通用”居民服务体系，切切实实解民忧、纾民困、暖民心。
一、畅通“四办”渠道，让社保卡办理更便民
即时办。全面推行社保卡申领、挂失、补换、激活等“一站式”即时办结，不断拓展即时制卡网点覆盖，从最初的7家拓展到目前的34家，实现“一站式”制卡即时办网点县域全覆盖。就近办。持续深化“放管服”改革，将社保“一卡通”办理业务延伸至各镇便民服务中心，就近为群众提供社保卡激活、密码修改和非关键信息修改等业务办理。上门办。聚焦服务群众“最后一公里”，利用移动便携设备深入企业、镇村，为群众现场办理社保卡业务；同时为行动不便的群众启用“特殊客户上门服务通道”，深入老人家中、养老院等地上门开展社保卡业务，让特殊群体享受足不出户办理业务，让服务更有温度。掌上办。拓展“遂宁人社”公众号办理渠道，提供社保卡启用、激活等线上服务。全县累计发行社保卡50.33万张，激活45.47万张，激活率90.34%。
银行工作人员上门为行动不便的老人办理社保卡激活业务
二、优化功能使用，社保服务更利民
整合功能应用。积极构建社保卡“横向联通、纵向贯通”应用生态体系，推进社保卡在政务服务、社会保险、就业创业、财政补贴、金融服务、医疗保障等领域广泛应用。持卡人凭借社保卡可享受参保登记、失业登记、账户查询、养老金申领、就业补贴等待遇，还可看病买药、领取105项惠民惠农财政补贴资金，社保卡正逐渐成为民生服务“万能卡”。优化办事流程。率先启动遂潼社保卡、电子社保卡“一卡通一码通”试点，升级社保服务大厅排号系统，对接遂宁市居民服务“一卡通”平台，实现“线上+线下”预约排号模式，企业和群众可持社保卡、电子社保卡刷卡扫码排号、叫号办理线下业务，实现身份凭证多元化；通过“大英人社”微信公众号线上预约取号，并同步更新办事指南，真正做到“一张卡片”打破服务门槛。
升级后的大英社保服务大厅排号叫号系统
拓展应用场景。推广“社银合作”服务模式，将社保卡申领、社保卡激活等公共服务事项下沉到银行网点，变“银行网点”为“社保窗口”，变“银行工作人员”为“社保经办人员”，极大整合了社保工作力量。强化区域协作。配备“川渝通办”联络人员1名，设置“川渝通办”人社公共服务专窗4个，纳入专窗通办事项43项。截至目前，已办理“川渝通办”业务325件，真正实现了川渝两地“就近办”“就地办”“协作办”，人社通办事项办理质效进一步提升，两地企业和群众获得感、幸福感和满意度不断增强。
三、推行贴心举措，社保体验更亲民
开展业务宣讲。结合老年人便利服务、城乡居民用卡服务、社保卡跨省通办服务等开展宣传，组建3支专业宣讲小分队，进村，进企业、进社区开展政策宣讲65场次。解决群众社保卡运用难问题，现场帮助群众激活电子社保卡，服务人数1000余人次，增强了群众对社保卡服务的公众认知度，提升了社保卡服务的群众满意度。落实温馨提示。为保障惠民惠农补贴资金“一卡通”发放顺利，积极主动向上级部门调取社保卡未激活人员名单，核实未激活原因，主动联系外出务工人员，核实用卡情况，并耐心宣传政策，引导年轻人员通过“遂宁人社”微信公众号掌上办理激活等。或是告知在家留守老人办理流程，耐心为老年人解疑答惑。今年通过电话、短信等温馨提示，共为110余名群众办理社保卡激活、换卡等业务，顺利领取惠民惠农资金。实行换卡确认。为进一步做好退休人员更换社保卡的相关服务，做好提醒和告知，避免换卡后待遇领取受到影响，协调银行制卡网点工作人员为退休人员做好换卡后的解释引导。开通短信提醒。根据手机短信发送便捷、接收及时、受众范围广、点对点接收等特点，联合社会保障卡合作银行免费为广大持卡人提供第三代社会保障卡金融账户变动短信提醒服务，持卡人可根据个人意愿主动向银行网点申请开通免费短信提醒业务。进一步提升社会保障卡人性化服务，让广大群众有更好的用卡体验，走实服务群众“最后一公里”。
（大英县人力资源和社会保障局）
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